常見問題
兩條產品線、下載、定價、隱私與支援的最新答案。
下載之前，先把答案說清楚。
UTUVO 是什麼？
UTUVO 做的是專注的音訊工具，規則只有一條：一個工具解一件事。Player Pro 負責 mix review 與交付；Player Ref 負責本機曲庫的 critical listening；Player Go 是已在 App Store 上架的 iPhone、iPad 與 Apple Watch 播放器。Scan、Prep、QC 與 Manager 則各自處理 session 周邊四種不同工作。
現在可以下載什麼？
目前有六個 Mac App：Player Pro、Player Ref、Scan、Prep、QC 與 Manager。每一顆下載檔都已完成 Developer ID 簽章、Apple 公證與 staple；下載頁會列出你實際拿到那顆檔案的版本、大小與 SHA-256。Player Go 也已透過 App Store 提供免費下載。
我該先看產品頁，還是 Learn？
想快速判斷這個 App 做什麼，就看產品頁：功能、目前畫面、限制、系統需求與下載都在那裡。想完整看一次工作流程，或只找某個操作，就進 Learn，不用把整個產品頁從頭讀完。
我的 session 和檔案會被上傳嗎？
不會。UTUVO 的應用程式都在你的電腦本機執行，掃描結果與檔案內容不會上傳到任何伺服器。
支援哪些系統？
六個可下載的 Mac App 都需要 Apple Silicon 與 macOS 13.0 以上。Player Go 已在 App Store 上架，支援 iOS 16 以上的 iPhone 與 iPad，並包含 Apple Watch App。確切需求來自發行紀錄，會顯示在各產品頁與下載頁。
有 iPhone 或行動裝置版嗎？
有。Player Go 1.0 已在 App Store 上架，支援 iPhone、iPad 與 Apple Watch。App 免費下載；Player Go Full 以 US$3.99 App 內單次購買解鎖，非訂閱。
有 Windows 版嗎？
沒有。UTUVO 的桌面 App 都是 macOS App，另外 Player Go 則是 iPhone、iPad 與 Apple Watch 上的產品。目前沒有任何產品有 Windows 版，也沒有公布過。
永久授權包含所有未來版本嗎？
授權包含你購買的主要版本，以及該主要版本內所有後續更新。未來的新主要版本可能是另行選購的一次性付費升級，也可能免費提供，而且絕不會自動扣款。若你在新主要版本開放購買前 30 個曆日內購買前一主要版本，新主要版本會免費提供。
離線或驗證服務中斷，會讓付費 App 停用嗎？
不會。付費授權成功啟用後，可在該裝置上離線繼續使用；只有網路或驗證服務故障，不會使授權停用。若驗證服務永久終止，我們會免費提供替代機制，讓合法的永久授權使用者在授權裝置數量內繼續使用、重新安裝，並在相容的替換 Mac 上重新啟用。
換了新的 Mac，授權怎麼搬過去？
在舊 Mac 上打開 App、進設定解除這台的授權，再到新 Mac 輸入同一組序號就好，不用寫信給我們；一組授權涵蓋你自己的 3 台或 5 台 Mac。解除時請讓舊 Mac 保持連網：離線解除時 App 會清掉本機的授權，但席次可能還留在我們這邊沒放掉，這種情況寫信到 support@utuvo.app，我們幫你釋放。
舊 Mac 遺失、被偷或開不了機，解除不了授權怎麼辦？
用你購買時的那個信箱寫到 support@utuvo.app，附上訂單收據或序號。核對得起來，我們就把那台佔住的席次放掉，或補發一組新序號，讓你在現在的機器上啟用。這件事由真人處理，我們會盡快回覆，最慢不超過一週；沒有自助的救援頁面，我們也不會要求購買證明以外的任何東西。
30 天試用與 14 天退款有什麼不同？
30 天全功能試用是購買前的評估期。14 個曆日的無條件退款期會從購買日另行起算，不會扣除試用天數。14 天後原則上不接受單純反悔，但交易錯誤、啟用失敗、產品不符契約與法定救濟仍然保留。
遇到問題怎麼回報？
寫信到 support@utuvo.app，附上產品名稱與你的 macOS 版本。真人會看。
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